Politique de remboursement

🛍️ Politique de Retour et d'Échange

Généralités 

Nous vous remercions de votre achat. Tous les articles que nous proposons sont des créations personnalisées ou faites sur mesure 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation  et aux réglementations équivalentes en vigueur au Québec et au Canada, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

🚫 Politique de Non-Retour/Non-Échange

Étant donné la nature unique et personnalisée de nos produits, ils sont fabriqués spécifiquement pour vous et ne peuvent être ni remis en stock, ni revendus à un autre client.

• Par conséquent, toutes les ventes sont finales.

• Nous n'acceptons aucun retour, échange ou annulation de commande une fois que la production a commencé. (Si votre processus le permet, vous pouvez ajouter : « Toute demande d'annulation doit être reçue dans les [Nombre] heures suivant la commande, avant le début de la personnalisation. »)

⚠️ Articles Reçus Endommagés ou Erreurs de Notre Part

Nous prenons le plus grand soin dans la fabrication et l'emballage de vos articles.

Si vous recevez un article qui est :

1. Endommagé durant le transport.

2. Incorrect et l'erreur provient de notre fait (ex: faute de frappe que vous n'avez pas commise, mauvaise taille/couleur que vous n'avez pas commandée).

Veuillez nous contacter immédiatement, au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant :

• Votre numéro de commande.

• Une description détaillée du problème.

• Des photos claires de l'article endommagé ou incorrect.

Nous évaluerons la situation au cas par cas et, si l'erreur nous est imputable, nous vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement) selon les modalités convenues.

Responsabilité du Client pour les Informations de Personnalisation

Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations de personnalisation (noms, dates, citations, tailles, couleurs, etc.) sont exactes au moment de la commande.

Nous produisons exactement selon les informations fournies. Nous ne pouvons pas être tenus responsables et n'offrirons ni remboursement ni remplacement pour les erreurs de personnalisation découlant d'une erreur de saisie de votre part.